Confiança e Segurança

O Reserve AI conecta viajantes e locadores de sítios e chácaras de temporada. Não somos parte da reserva em si — o contrato, o pagamento e as condições da estadia são combinados diretamente entre hóspede e locador. O que nós garantimos é um ambiente onde anúncios, avaliações e perfis são monitorados, e onde qualquer pessoa pode denunciar algo que pareça errado.

1. O que não é permitido

• Conteúdo inadequado em fotos, descrições de anúncios ou de perfil.
• Golpe ou fraude: cobrar fora da plataforma sem nunca ter a intenção de hospedar, pedir pagamentos antecipados suspeitos, ou qualquer tentativa de enganar a outra parte.
• Informação falsa ou enganosa: fotos que não correspondem ao imóvel real, endereço, capacidade ou comodidades incorretas.
• Linguagem ofensiva ou spam em avaliações e comentários.

2. Como denunciar

Todo anúncio tem um botão “Denunciar anúncio”, e toda avaliação tem um botão “Denunciar”. Escolha o motivo, descreva o problema se quiser, e envie — apenas você e nossa equipe veem sua denúncia. Você pode acompanhar se ela foi revisada, descartada ou se alguma ação foi tomada.

3. Como revisamos

Toda denúncia é analisada por um administrador da plataforma. Dependendo do caso, um anúncio pode ser retirado do ar (ficando visível só para o próprio locador até que ajustado) ou uma avaliação pode ser removida. Novos anúncios já ficam publicados assim que cadastrados, mas passam por uma fila de acompanhamento — se algo precisar de ajuste, o locador recebe o retorno diretamente no painel dele.

Fotos adicionadas a um perfil público de viajante (as fotos de lugares visitados) passam por aprovação antes de aparecerem publicamente, exatamente para evitar esse tipo de problema logo na entrada.

4. Avaliações

Só quem realmente ficou hospedado — uma reserva marcada como concluída — pode avaliar um imóvel. Isso ajuda a manter as avaliações confiáveis. Ainda assim, se uma avaliação for ofensiva, spam ou fora de contexto, ela pode ser denunciada e removida.

5. Pagamentos e cancelamento

O Reserve AI não processa pagamentos nem reembolsos entre hóspede e locador — a única cobrança feita pela plataforma é a assinatura do locador pelo uso do sistema. Isso significa que valor, sinal, forma de pagamento e cancelamento são sempre combinados diretamente entre as duas partes, antes de confirmar a reserva.

Para deixar isso claro desde o início, cada imóvel pode ter sua própria política de cancelamento escrita pelo locador, exibida na página do anúncio junto com as regras da casa. Recomendamos ler essa seção — e tirar qualquer dúvida com o locador — antes de solicitar uma reserva.

6. Precisa de ajuda?

Para casos urgentes ou qualquer dúvida que uma denúncia pela plataforma não resolva, fale com a gente pelos canais em Suporte.